Vanliga frågor och svar

Allmänt

Hur ser er försäljningsmodell ut?

Net Entertainments CasinoModule™ levereras mot en utvecklingsavgift som betalas i förskott och därefter en löpande licens som baseras på kasinoresultatet.

Vad finns det för risker med att driva ett kasino, och ger det garanterade intäkter?

Huset har alltid en fördel men det är viktigt att känna till att kasinoverksamhet baseras på slumpmässighet. Det kan ge negativt resultat av och till och särskilt vid låga spelarvolymer. Verksamheten blir mer stabil ju fler som spelar, därför är det mycket viktigt att snabbt öka antalet spelare samt att öka deras aktiviteter på kasinot. Stora spelarvinster förekommer självklart och det är ju därför som kasinon är så populära. Vinster bör därför kommuniceras aktivt och användas i marknadsföringen. När du startar kasinot kommer våra account managers att arbeta med dig och hjälpa till att välja spel och insatsnivåer som säkerställer att din riskexponering hålls på en önskvärd nivå.

Hur påverkas i normalfallet en spelsajt finansiellt av att få en kasinodel, och vad är det för genomsnittlig conversion rate?

Conversion rate varierar beroende på webbplats och kundbas, men genomsnittlig conversion rate för sportsbooks är ca 20 % av den aktiva spelarbasen (mätt över tre månader). Den genomsnittliga avkastningen per spelare på kasino varierar mellan olika webbplatser men ligger normalt runt 150–200 euro per spelare och månad.

Produkt/tjänster

Vad är det för fördelar med en webbläsarbaserad kasinolösning?

Den viktigaste fördelen med en webbläsarbaserad kasinolösning är tillgängligheten. Kasinospel kan spelas direkt i webbläsaren utan att spelaren måste hämta och installera en särskild programvara. Det innebär att spelarna inte är bundna till en enda dator utan kan få tillgång till kasinot var de än är – på jobbet, hemma eller t.o.m. på ett internetcafé. Om man tittar på spelstatistiken kan man faktiskt se att en stor del av spelandet sker under kontorstid. Ett webbläsarbaserat kasino blir en integrerad del av spelwebbplatsen. Spelen kan startas omedelbart utan att särskild inloggning krävs. De är dessutom billiga att köra, underhålla och driva eftersom man inte behöver distribuera ny programvara vid uppdateringar. Förutom den tillgänglighet som en webbläsarbaserad lösning ger, erbjuder den dessutom en fantastisk spelupplevelse; rik grafik, omfattande animationer, avancerade ljudeffekter och logiska funktioner är självklara för spel från kvalitetsleverantörer.

Hur lång är integreringsperioden normalt och hur mycket resurser måste vi tilldela?

Normalt är kasinot igång inom 30 dagar efter kontraktsskrivandet. Er del av integreringsarbetet innefattar att skapa en kasinolobby och en kassasida. Vi tillhandahåller både exempelkod för det arbetet och ett designförslag till kasinolobbyn så att er arbetsbelastning minimeras. Normalt tar det arbete ni behöver utföra högst 5–10 dagar.

Går det att anpassa programvaran?

Ni har fullständig frihet vad gäller designen av miljön runt spelklienterna (kasinolobbyn, kassan m.m.) eftersom det är ni som formger dem och levererar dem från er webbserver. Grafikanpassningen av spelklienterna omfattar modifiering av färger på bordsfilt m.m. så att de stämmer överens med färgprofilen på er webbplats. Dessutom läggs er logotyp till på klienterna och på spelkortens baksidor. Genom den anpassningsmöjlighet vi erbjuder blir ert kasino unikt vilket är viktigt för marknadsföringen. 

Kan ni hjälpa oss med design av kasinolobbyn?

Net Entertainment tillhandahåller ett designförslag till kasinolobbyn, baserat på branscherfarenhet och best practices.

Vilken slags bonusprogram kan ni erbjuda? Vem beslutar om bonusprogrammen? Vem tar kostnaderna för bonusarna?

Med CasinoModule™ får du omfattande support för bonusprogram som kan vara både procentbaserade eller grundade på fasta bonusbelopp. Bonusprogram av standardtyp administreras, schemaläggs och hanteras med hjälp av intuitiva och lättförståeliga guider. Mer avancerade bonusprogram tas fram tillsammans med vår kundsupport. Vårt account management-team har lång och omfattande erfarenhet och kan ge värdefull hjälp vid utformandet av ett optimalt bonusprogram för de mål ni vill uppnå. Kostnaderna för bonusar bär ni som operatör. 

Måste våra kunder logga in separat till kasinot och lägga in all användarinformation på nytt?

Nej, med CasinoModule™ får du en smidig och transparent automatisk inloggning. Spelaren behöver bara logga in på sitt sportsbook-konto och loggas sedan automatiskt in på kasinot. Det krävs alltså ingen extra inloggning. Ett kasinokonto autogenereras första gången en spelare går in på kasinot och fylls med den information som ni anser nödvändig. Spelaren behöver därför inte fylla i användarinformation på nytt i kasinodelen.

Vi har ett skräddarsytt spelsystem – går det att integrera ert system i vårt?

De flesta spelsajter är baserade på skräddarsydda program och vi har till dags dato integrerat vårt system i mer än 40 olika system, merparten just skräddarsydda, utan några problem.

Finns det några prestandabegränsningar i ert system?

Det är viktigt att påpeka att till skillnad från andra spelsajter, varav även de största hanterar relativt låga transaktionsvolymer, måste ett kasino kunna hantera miljontals transaktioner varje dag. Det är viktigt att ta med det i beräkningen när man beslutar vilken leverantör man ska använda. CasinoModule™ har utformats med det här i åtanke och kan hantera miljontals transaktioner dagligen.

Vår kunddatabas är vår mest värdefulla tillgång och vi är mycket rädda om den. Vilken information måste vi förmedla till kasinot och därmed dela med er?

Det förstår vi helt och hållet, och det enda ni absolut måste delge kasinosystemet är ett unikt kund-ID. Om ni vill få ut maximalt av statistik- och rapportfunktionerna i kasinohanteringssystemet rekommenderar vi dock att ni även anger kön, ålder och ursprungsland i kasinodatabasen, men det bestämmer ni alltså själva.

Många kasinosystem är långsamma och har begränsade rapporteringsmöjligheter. Vad kan ert system erbjuda inom det området?

Som del av ett företag med över 40 års erfarenhet av fysisk kasinoverksamhet förstår vi vikten av finansiella rapporter och resultatrapporter. CasinoModule™ har ett mycket avancerat och omfattande backendsystem. Operatören kan hantera och följa upp sin kasinoverksamhet i realtid och in i minsta detalj. Hanteringssystemet innehåller exempelvis en instrumentpanel som ger översikt, automatiserade rapporter, automatiska SMS-larm (via SMS), poäng till regelbundna spelare, översikt över kasinot i realtid, en s.k. churn-hanterare (som hanterar kundavhopp) samt bonus- och turneringshanterare. Alla rapporter presenteras både som tabeller och diagram för bättre användbarhet.

Affiliate-partners är viktiga för vår verksamhet och det system vi väljer måste kunna tillhandahålla omfattande hanterings- och rapporteringsfunktioner. Vad kan ni erbjuda inom det området?

Med CasinoModule™ spåras affiliate-trafik så att ni korrekt kan ersätta era affiliate-partners även vad gäller kasinogenererade intäkter.

Har ert system kontrollerats/godkänts av en oberoende tredje part?

Vårt system och vår slumpgenerator har testats och godkänts för slumpmässighet både av svenska SKL (Statens kriminaltekniska laboratorium) och TST (Technical Systems Testing) i Kanada.

Språksupport är oerhört viktigt för oss. Hur många språk stöder ni och hur lång tid skulle det ta att lägga till språk ni för närvarande inte stöder?

Vi kan erbjuda den mest omfattande språksupporten i branschen med hela 21 språk.

Vad är den genomsnittliga utbetalningsprocenten för era spel, och går det att justera den?

Utbetalningsprocenten varierar från spel till spel och över tid, men den teoretiska utbetalningen ligger runt 97 %. Spelens utbetalningsprocent är hårdkodad och inget vi justerar.

Vilken slumpgenerator använder ni? Kan ni lämna ut er utbetalningshistorik?

Kasinot är baserat på SHA-1 Random Number Generator (RNG) som utvecklats av Sun Microsystems. RNG följer de tester för statistiskt slumpmässiga nummer som anges i FIPS 140-2, avsnitt 4.9.1. Algoritmimplementeringen följer de tester för slumpmässiga nummer som anges i FIPS 140-2, avsnitt 4.9.1 Algoritmimplementeringen följer även IEEE P1363-standarden och använder SHA-1 som det definieras i Secure Hash Standard NIST FIPS 180-1. RNG och dess implementering har testats och kontrollerats av inte mindre än två oberoende parter; svenska SKL och TST i Kanada. Som vår licenstagare kan ni publicera dessa certifikat på er webbplats vilket ytterligare stärker er trovärdighet.

Kundlojalitet blir viktigare ju fler som erbjuder spel på Internet. På vilka sätt kan era system hjälpa oss att hantera det?

På Net Entertainment arbetar vi löpande med att introducera nya funktioner vilket ökar kundlojaliteten. En sådan funktion är exempelvis "Just nu"-funktionen som ger spelaren realtidsinformation om vad som händer på kasinot – det gör kasinoupplevelsen mer verklighetstrogen. En annan funktion är att spelaren kan titta på sina tjugo senaste omgångar, något som ökar förtroendet för att spelet går rätt till. Våra omfattande funktioner för turneringshantering och schemaläggning är ytterligare exempel på hur du som operatör kan dra till dig spelare och få dem att tillbringa mer tid på kasinot. Vi stöder också poäng för regelbundna spelare, kasinoturneringar och bonusprogram, för att bara nämna några av alla funktioner i vårt system.

Har ni progressiv jackpot?

Ja, vi erbjuder ett flertal spel med progressiv jackpot. Exempelvis: Caribbean Poker, Gold Rush och Bingo. Vi erbjuder också progressiv jackpot med insats.

Har ni funktioner som hanterar spelarskydd?

Spelarskydd blir mer och mer viktigt och CasinoModule™ är den första kasinoprogramlösningen som ger full support för spelarskydd och är godkänd av G4. Vi ger dig som operatör möjligheten att låta spelarna ange en spelbegränsning.

För oss är det viktigt att hela tiden kunna erbjuda nya och intressanta spel. Vad kan ni erbjuda där?

Net Entertainment tillhandahåller programvaruuppdateringar var 12:e vecka med 5–6 nya spel och nya spelsystemfunktioner i varje version. 

I vilken omfattning testar ni nya funktioner och spel före leverans?

Net Entertainment vill alltid kunna leverera bästa funktionalitet och vi har därför noggranna testmetoder. Testerna utförs enligt en riskbaserad testmetod. Det innebär att varje ny eller modifierad funktion testas till 100 % och att inga P1- eller P2-buggar kvarstår i systemet.

Drift/support 

Vilken supportnivå har ni?

Som en del av standardleveransen innefattar CasinoModule™ en rad tjänster; integreringssupport, utbildning, dygnet-runt-support, systemhantering och övervakning, account management och kompletterande programvaruuppdateringar var 12:e vecka med nya spel och systemfunktioner. 

Vad händer om ett spel avbryts mitt i en runda?

Status för varje spel lagras automatiskt i systemdatabasen. Det säkerställer att den spelstatus som spelaren senast såg återställs när spelet återupptas efter avbrott, vare sig det beror på systemet, Internet, serverfel eller problem på kundens sida.  

Vem ansvarar för hanteringen av kasinoprogramvaran?

Vi hanterar kasinot på våra hanteringscenter antingen i Costa Rica eller på Malta, där vi har en Class 4-licens. Detta innebär att du varken behöver oroa dig för serverkapacitet eller drift och det minimerar även påverkan på din IT-organisation. Det hanteringscenter du väljer avgör om du behöver en egen licens för kasinoverksamhet eller inte (på Malta behövs det, i Costa Rica driver du verksamheten med vår licens).